Dvig Cen Pri Zadrževanju Kupcev

2023 Avtor: Susan Creighton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-11-26 12:35

Vsako podjetje želi zveste kupce, vendar jih ni vedno enostavno obdržati, še posebej, če naredijo potrebne spremembe v svoji blagovni znamki. Na primer, ko ste se odločili, da morate za povečanje cen zaslužiti dobiček, verjetno veste, da vaši kupci ne bodo zadovoljni. Mogoče se boste soočili s povratnimi težavami potrošnikov, vendar si lahko prizadevate, da to preprečite, vendar še vedno počnete tisto, kar potrebujete za preživetje kot podjetje. Tukaj je kako.

Cene vnukov

Če imate dolgoročne stranke, ki ste jim že od začetka zvesti, bi morali zanje narediti izjeme. Če na primer ponudite storitev, ki stane 35 dolarjev mesečno in jo želite povečati na 45 dolarjev na mesec, tega skoka cen ne smete uporabljati za obstoječe stranke. Tistim, ki dosledno plačujejo nižji znesek, dovolite, da to še naprej izvajajo, razen če sprememba obupno ni potrebna. Temu se reče "dedovstvo".

"To vam omogoča, da povečate prihodke v prihodnosti, ne da bi skrbeli, da boste izgubili obstoječe stranke, " je dejal Dave Lane, izvršni direktor Inventiv. "Prav tako vam daje priložnost, da svojim obstoječim strankam pokažete, kako jih cenite. Kot del spremembe cen obvestite svoje obstoječe stranke, da bodo še naprej uživali v vašem izdelku ali storitvi po isti ceni, kot so jo imeli vedno."

Če pa se ta strategija ne zdi trajnostna za vaše podjetje, jim lahko namesto tega ponudite obdobje somraka z naprednim obvestilom, je dejal Lane. [Bodite v stiku s svojimi strankami z rešitvijo za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Oglejte si naše najboljše izbire programske opreme CRM.]

"Obvestiti jih o spremembi, ki se bo zgodila v šestih mesecih do enem letu, bo pomagal postaviti pričakovanja, ne da bi jih presenetil v zadnjem trenutku, " je dejal. "Opozorilo nanje vam bo ponudilo priložnosti za nadaljnjo prodajo: ponudite popuste na dolgoročne obveznosti ali načrte storitev višjega nivoja. Letni ali večletni načrti za vaše dolgoročne stranke vam lahko pomagajo ohraniti cenovno ceno, v kateri so udobni hkrati pa povečuje predvidljivost prihodnjih prihodkov. Z diskontiranjem načrtov višjih stopenj za obstoječe stranke tudi dokazujete, da cenite njihovo poslovanje, saj jim dajete ekskluzivne ponudbe, ki niso na voljo novim strankam."

Opomba urednika: Za svoje podjetje potrebujete rešitev CRM? Izpolnite spodnji vprašalnik, da vam bodo naši prodajalci partnerji brezplačno posredovali informacije

widget za kupca

Dodajanje vrednosti

Če zvišujete cene, se verjetno spopadate s financami ali svoje izdelke ali storitve nekako izboljšate. Ne glede na osnovni razlog je Mary Zakheim, vodja trženja pri OpenSponsorship, odsvetovala zvišanje cen, ne da bi dodala kakšno vrednost.

"Če izgubljate prodajo in je to vaš motiv za dvig cen, je čas, da premislite, zakaj izgubljate prodajo in vlagate v to, da to popravite, namesto da svoje pomanjkljivosti potisnete na potrošnika, " je dejala. "Potrošnik je pametnejši, kot si mislite, in se bo lahko oddaljil nesmiselnega dviga cen z ene milje."

Poslušajte preglede, pritožbe strank in povratne informacije ter jih uporabite za boljše poslovanje. Če prejemate iste kritike vedno znova, morate ukrepati in premostiti vrzel, ne glede na to, kako draga je. Kupci bodo spremembo cene pripravljeni sprejeti z dobrim razlogom.

Komuniciranje

Ne glede na razlog, bodite transparentni do strank. Potrošniki cenijo jasnost v današnjem invazivnem, prodajno usmerjenem digitalnem svetu, in to jim bo ublažilo udarec.

Zakheim je predlagal, da poudarite vrednost, ki jo dodajate svojim ponudbam, in bodite iskreni glede naraščajočih cen. Dosezite tako obstoječe kot nove stranke s pošiljanjem e-poštnih sporočil in objavljanjem na družbenih medijih.