Prosite Za Mnenja Kupcev? Kako To Storiti Pravilno

2023 Avtor: Susan Creighton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-08-25 03:49

Pregledi izdelkov s strani resničnih strank lahko pomagajo drugim potrošnikom, ki razmišljajo o izdelku, da se odločijo, ali ga je vredno kupiti. Če so ocene pozitivne, lahko to prodajalcu pomeni velik dvig prodaje, zato je smiselno, da bi podjetje želelo spodbuditi povratne informacije javnosti.

"[T] ocene so resnično vrhunec trženja, saj se nanje gleda kot na pristne izkušnje posameznikov, ki so uporabljali vaš izdelek ali storitev, " je dejal Don Osmond, poslovodni partner pri OzComm Marketing. "Za tiste, ki raziskujejo vaš izdelek ali storitev, bodo te ocene bolj cenili kot vsa vaša tržna prizadevanja skupaj."

Vendar pa niso vsi pregledi enaki: obstaja "spodbudna" ocena - ponudba brezplačnega ali diskontiranega izdelka v zameno za pošten pregled strank - in tistimi, ki so izplačani podkupnine. Ne samo, da je neetično plačati nekomu, da pusti pozitiven pregled, ampak če bo odkrit kot ponarejen, bi lahko vaš poslovni ugled resno udaril. Zaradi tega je Amazon pred kratkim prepovedal spodbudne preglede, da bi zagotovil, da so vsi pregledi izdelkov pristni in pristni.

"Spletne preglede je treba vedno zaslužiti, ne kupovati, " je dejal Jon Eyre, direktor vsebine v podjetju Podium. "Večina podjetij ne zazna, da bi bila večina njihovih kupcev pripravljena pustiti pregled, če bi ga vprašali."

Business News Daily se je z marketinškimi in poslovnimi strokovnjaki pogovarjal o najboljših praksah za vljudno, profesionalno in etično spraševanje strank za preglede. [Glejte sorodno zgodbo: Negativni pregled strank? Spremeni se v pozitivno priložnost]

Bodite transparentni

Nick Braun, ustanovitelj Pet Insurance Quotes, meni, da sta popolna preglednost in razkritje ključnega pomena pri promociji vaših storitev s pomočjo pregledov. Svojim strankam boste sporočili, da bodo pregledi pomagali povečati vaše podjetje ali vam pomagali ugotoviti, kje se vaš izdelek ali storitev potrebuje za izboljšanje, spodbuditi jih bodo, da napustijo pregled.

"Stranke prosimo, da predložijo pregled naše storitve in vedno zaprosijo za dovoljenje, preden objavijo svoja razmišljanja, " je dejal Braun. "Nikoli ne dajemo spodbud za pregled, ker bi to vplivalo na lastno notranjo oceno."

Dodaja, da so potrošniki pametni: če plačate za pozitivne ocene ali skrijete slabe ocene, bodo vedeli, da nekaj ni. Bistvo prikazovanja pregledov in pričevanj je, da svojo blagovno znamko delite z obeti in da je resničnost vedno najboljša praksa.

Spodbujajte odpovedi odgovornosti

Če se odločite, da boste v zameno za pregled "influencerja" ponudili brezplačne ali znižane izdelke, kot sta bloger ali uporabnik družbenih medijev z veliko privržencev, bodite pozorni, da ima Zvezna komisija za trgovino nabor podrobnih podpornih vodnikov za vsakdo javno podpre izdelek na zahtevo blagovne znamke. Glede na spletno stran FTC naj bi ti vodniki razkrivali odnose med oglaševalci in "odražali osnovno načelo oglaševanja resnice v oglaševanju, da morajo biti podpori pošteni in ne zavajajoči."

Da bi zagotovili, da vaše stranke sledijo najboljšim praksam (in da vaše podjetje ne bo težave s FTC), je dobro, da spodbudne recenzente izrecno opomnite, da navedejo naravo svoje odobritve - kako so izdelek prejeli, ali so ga prosili, napišite recenzijo, če so prejeli denarno nadomestilo itd.

Ne glede na smernice FTC je Matt Iswariah iz Luxzure dejal, da meni, da morajo vplivne osebe vedno omeniti, če izdelek prejmejo brezplačno ali s popustom, tudi če ne opravijo popolnega pregleda.

"Nekateri vplivni trgi se izvajajo zgolj zaradi ozaveščenosti, ne pa kot poglobljen pregled izdelka. V mnogih blogih, ki vsebujejo izjave o zavrnitvi, lahko pokažem, kako so izdelek prejeli, " je dejal Iswariah.

Nadaljnje ukrepanje

Če se stranka strinja, da vam bo pustila pregled, bodite pozorni na to v spletu, je dejal Osmond. Ko gre v živo, pokličite stranko in se jim zahvalite za pregled in odkritost. Če je šlo za negativni pregled, je to odlična priložnost, da ugotovite, kako se lahko vaše podjetje izboljša, je dodal.