7 Načinov Sabotaže Strank

2023 Avtor: Susan Creighton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-11-26 12:35

Če ste kdaj jedli pokvarjen glasen otrok ali čakali na dolgi liniji, medtem ko se stranka prepirava zaradi cene kilograma pridelka, ste bili žrtev sabotaže pri strankah. Čeprav so drugi kupci nevšečni zaradi težkih nakupovalcev, so podjetja tista, ki na koncu najbolj trpijo stranke, ki se spremenijo v saboterje.

"Stranke ne gredo samo v restavracijo, da bi uživali v burgerju, " je dejal Joel Anaya, McNair-ov štipendist in višji strokovnjak za vodenje poslov gostoljubja na Washington State University. "Dobro se zabavata, uživata v ambientu lokala. Če bo to kdaj vplivalo, če ti kdaj ostane všeč hamburger, češ, da sta se imela slabo, potem restavracija to ne bo prinesla."

[5 stavkov o uporabniških storitvah za izgon]

Restavracije pa niso edino mesto, kjer se pojavljajo sabotaže pri storitvah strank. Anaya je v raziskavi pregledala vse različne vrste kupcev, ki lahko negativno vplivajo na nakupovalne izkušnje drugih. Najdenih je bilo sedem vrst saboterjev Anaya:

• Badmouthers - Te stranke so najpogostejši saboterji, ki jih je Anaya našla. "Noro je, kaj lahko storijo nekaj slabih besed, kako neprijetno so v resnici lahko druge stranke v bližini, " je povedala Anaya.
• Paranoični krikci - Anaya je bila opisana kot "resnično razjarjene stranke, ki se ne znajo sami spoprijeti", Anaya je ugotovila, da te stranke začnejo kričati takoj, ko se pojavi težava.
• Stranke s slabo higieno - Teze so kupci tretji najpogostejši tip saboterja za pomoč strankam, ki ga je Anaya ugotovila.
• Stranke, ki vlagajo nenavadne prošnje - Anaya je primer te vrste saboterja našla kot osebo, "ki je vztrajala pri plačilu v trgovini z živili v denarju, drugi pa so morali čakati."
• Prekinitve pravil o storitvah - Te stranke ne upoštevajo družbenih norm, kot so čakanje na svoj red, namesto da bi prišli v red.
• Slabi starši s slabimi otroki - "Pravkar sem si ga zastavil, " pravi. "Tovrstna stranka je vplivala na tovrstne storitve."
• Neznane stranke - Anaya je dejala, da bodo te stranke "obiskale serviserje z neskončnimi vprašanji ali manjšimi prepiri, medtem ko morajo drugi čakati."

Da ne bi postali žrtev sabotaž, Anaya priporoča podjetjem, naj bodo še posebej pozorni na stranke, ki lahko postanejo saboterji, da ne bi vplivali na izkušnje drugih kupcev.

"Začne se šele s priznanjem, ko menedžerji svojim zaposlenim, prednjim pultom in strežnikom rečejo:" Pazi nanje, "je dejala Anaya. "To je vrsta ljudi, ki obstajajo. To so tipi ljudi, ki lahko vplivajo na zaznavanje kakovosti naših storitev pri drugih strankah."